Política de envío y gastos

POLÍTICA DE ENVÍOS Y GASTOS

Plazo de entrega

Sandra Soriano (“FILLA DE ZOE”) entrega sus productos a nivel nacional e Internacional ( sólo países dentro de la UE) . Sandra Soriano procederá a enviar los productos al Cliente en un plazo aproximado de 12-15 días laborables a contar desde la fecha de confirmación del pedido (España) más lo que tarde correos ( carta certificada) que es el método de envío utilizado para todas las compras en España. Correos España, entrega los envíos de carta certificada en un plazo de 24 a 72h sino hay ningún problema excepcional. Como tenemos el número de Envío siempre podemos verificar para el cliente cual es su estado concreto. 

Los plazos de entrega son los aquí nombrados como carácter general ya que en FILLA DE ZOE, se fabrica principalmente, bajo pedido. Al recibir el pedido y de acuerdo a las telas disponibles en el taller, se hace el mismo. En el caso de que exista stock en el artículo sobre el que se realiza pedido, los plazos de entrega serán más cortos. Y en ese caso, será el tiempo de enviar el pedido desde el Showroom o Atelier de FILLA DE ZOE, al cliente. En cualquier caso, al recibirse un pedido web, Sandra Soriano, informará al cliente vía mail si está en stock y se envía en ese plazo corto o bien se tiene que fabricar con lo que el plazo de entrega sería el de los 12-15 días laborables, desde la fecha de confirmación del pedido + los días de envío ( Correos).

En el caso, que el Cliente/Usuario, realizara una pregunta via e-mail info@filladezoe.com o el formulario de contacto de Filla de Zoe, respecto al producto, características etc.. el plazo de entrega empezará a contar desde el momento en que el cliente/usuario CONFIRME EL PEDIDO TRAS LA  contestación por parte de FILLA DE ZOE aclarando la duda/pregunta. 

FILLA DE ZOE, es una marca que da importancia al tiempo, al tiempo de fabricar las prendas con amor y alma para así ser sentidas después por el cliente. Es importante tener esto en cuenta, ya que nuestro servicio es éste, por el bien del resultado, del cliente y por apostar por un planeta con menos impacto medioambiental. FILLA DE ZOE, no sigue los tiempos ni plazos de una marca de moda rápida. 

Si hay una urgencia por tener el pedido antes ( un regalo, sorpresa, etc..) se intentará avanzar en producción con el fin de tenerlo en la fecha indicada. No se garantiza en ningún caso, dando su conformidad el usuario al proceder a realizar el pedido.  En este tipo de casos “especiales” es muy importante escribir ANTES DE REALIZAR EL PEDIDO a info@filladezoe.com y ver con Sandra Soriano si es o no posible. Sino es posible avanzar en producción, y el cliente confirma igualmente el pedido, los plazos serán los vigentes y aquí mencionados para cualquier envío nacional. 

Para el resto de países europeos, habrá que sumar a el plazo aproximado de entrega; 15 días laborales aprox., a contar desde la fecha de confirmación del pedido, los días que tarde Correos ( carta certificada) o Seur que son los dos métodos de envío utilizados para todas las compras fuera de España. Correos/Seur Internacional entrega los envíos en un plazo de 5 /8  días aprox. sino hay ningún problema excepcional. Como tenemos el número de Envío siempre podemos verificar para el cliente cual es su estado concreto. En caso de problema/retraso por cualquiera de los transportistas utilizados, Sandra Soriano ( Filla de Zoe) hablará con los mismos, para ver la opción más favorable con el cliente y  hablará con el mismo para comunicar nueva fecha.

Sandra Soriano ( FILLA DE ZOE)  podrá ampliar los plazos de entrega en periodos de temporada alta y cuando se detecte alguna irregularidad en el pedido. En ningún caso, el plazo de entrega será superior a los treinta (30) días siguientes a la fecha de confirmación del pedido.

No se realizarán entregas de productos los sábados, domingos y/o días festivos, realizándose la entrega el primer día hábil siguiente.

El Cliente podrá realizar el seguimiento de los pedidos enviando un mail a info@filladezoe.com, indicando el número de pedido así como su nombre y apellidos.

Condiciones de entrega

La dirección de entrega del producto será la indicada por el Cliente en el procedimiento de compra. En caso de detectarse un error en la dirección de envío, Sandra Soriano, se pondrá en contacto con el Cliente en el plazo más breve posible.

Las direcciones de envío deben ser lugares físicos accesibles para las empresas de mensajería. Sandra Soriano ( FILLA DE ZOE) no realiza envíos de sus productos en puntos de recogida ni en oficinas postales.

Si en el momento de la entrega de los productos, el Cliente se hallase ausente, la empresa de mensajería contratada por FILLA DE ZOE realizará hasta tres (3) intentos de entrega. En el caso de Correos, se dejará nota para la recogida en oficina de Correos durante los 15 días siguientes desde la notificación en domicilio. Si no se logran entregar los productos al Cliente tras dicho número de intentos o el mismo no acudiera en plazo a la oficina de correos indicada, se devolverán los productos a Sandra Soriano ( FILLA DE ZOE), siendo necesario que el Cliente contacte con Sandra Soriano a info@filladezoe.com para convenir una nueva entrega, a cargo del cliente.

En el momento de la entrega del producto, el Cliente deberá confirmar la recepción del producto a la empresa de mensajería y/o Correos. 

 Información sobre los gastos de envío

Los gastos de envío que aplicará Sandra Soriano ( FILLA DE ZOE) en la venta de los productos a través de la Web serán los que se detallan a continuación para cada pedido que haga el Cliente:

Tarifas Transporte

Nacional  ( Carta Certificada) :  Entrega entre  2 y  4 días

1 prenda ( hasta 500 gr ) = 1 Pijama, 1 Kimono o vestido o (1 Kimono + Pijama ) = 5,95 €
2 prendas ( entre 500 y 1000 gr ) = 8,60 €
3 prendas ( 1000 y 2000 gr ) = 9,05
** No hacemos envíos a Ceuta, Melilla y Canarias debido a los gastos aduaneros pero estamos trabajando en ello.
 
Internacional (UE) Sólo hacemos envíos a UE ( de momento) : Entrega estimada 5-8 días  ;  coste 13,60 €
Los pedidos superiores a 260 € , tienen transporte gratuito. No hay cargo para el Cliente/usuario en ese concepto.
** Tarifas oficiales 2021 Correos España
**En caso de retraso debido a situaciones excepcionales por parte de correos, la fecha de entrega puede variar un poco. Agradecemos vuestra flexibilidad. 
Estos gastos de envío serán aceptados por el cliente en el momento de la solicitud del pedido. 

En el caso de envíos al extranjero (sólo UE) el transporte es a coste del cliente, independientemente, del importe de compra. Filla de Zoe es todavía una marca pequeña y no puede abarcar esos costes, de momento. 

Si tiene cualquier pregunta o consulta sobre las tarifas de los envíos internacionales, escriba a info@filladezoe.com. Le daremos una respuesta lo antes posible.

De momento,no se realizan envíos a Canarías, Ceuta y Melilla. Estamos buscando un proveedor con precios asequibles. Se avisará de cualquier cambio al respecto.

Por favor, tenga en cuenta que los envíos a países / regiones fuera de España Peninsular y Baleares pueden tener impuestos aduaneros y de importación adicionales. Estos variarán según el país al que se realice el envío y el comprador será responsable de los cargos. Le recomendamos que consulte con las oficinas de importación de su país para evitar cargos inesperados

El Coste de envío siempre se sumará en la factura del cliente en función de su dirección de entrega y/o lo acordado con el cliente si ha habido una consulta precisa sobre este tema. 

Sandra Soriano ( FILLA DE ZOE)  se reserva el derecho a modificar dichos importes.

Métodos de pago

 Para la compra de productos o servicios en www.filladezoe.com serán los siguientes ; 

  • A través de la plataforma Paypal
  • A través de tarjetas de débito o crédito VISA o MASTERCARD. 

El pedido sólo constará como confirmado sí la transacción se ha hecho de forma exitosa. 

www.filladezoe.com utiliza la plataforma TPV Virtual de Bankia para los pagos con tarjeta de débito o crédito.

Seguridad y protección de clientes

La información personal se transmite en formato cifrado SSL. Para compras realizadas con tarjetas de débito y crédito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como método de seguridad en las transacciones comerciales electrónicas.

Política de precios

Todos los precios en este sitio web están en euros, IVA incluido.